Retouren en Garantie - ELEMENTKEY®

Retourneren en garantie

Hier vind je alle informatie over retourneren en de commerciële garantie van ELEMENTKEY®. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@elementkey.nl of via 036-3031374.

1. Garantieperiode

Op computers, monitoren, laptops, tablets en projectoren van ELEMENTKEY® ontvang je een commerciële garantie van 36 maanden vanaf de aankoopdatum.

Op accessoires, waaronder hubs, toetsenborden, muizen, adapters en kabels, ontvang je een commerciële garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum.

Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

2. Defect binnen de garantieperiode

Ontstaat er binnen de garantieperiode een defect bij normaal en correct gebruik? Dan onderzoeken wij het product om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Wanneer uit ons onderzoek blijkt dat sprake is van een fabricage- of materiaalfout, zorgen wij kosteloos voor:

reparatie van het product;
vervanging door een gelijkwaardig product; of
een andere passende oplossing wanneer reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

3. Neem altijd eerst contact met ons op

Neem bij een defect altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. Stuur een product niet zonder voorafgaande aanmelding of retourinstructies naar ons op.

Vermeld bij jouw melding altijd:

jouw naam;
het ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
de omstandigheden waaronder het probleem is ontstaan;
indien mogelijk foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Onze klantenservice beoordeelt eerst of aanvullende controles of handelingen mogelijk zijn. Indien retourzending noodzakelijk is, ontvang je de juiste retourinstructies.

4. Onderzoek van het product

Voordat wij een garantieclaim kunnen beoordelen, moet het volledige product naar ons worden opgestuurd. Lever ook de relevante accessoires mee wanneer deze nodig zijn om het gemelde probleem te kunnen reproduceren.

Tijdens de technische controle kunnen wij onder andere onderzoek doen naar:

het moederbord en andere interne hardware;
het werkgeheugen en de opslag;
het beeldscherm, de schermkabel en de scharnieren;
de voeding, accu, adapter en aansluitingen;
de koeling en eventuele oververhitting;
het besturingssysteem, stuurprogramma’s en BIOS-instellingen;
zichtbare val-, stoot-, druk-, vocht- of gebruikersschade;
sporen van demontage, reparatie of aanpassing.

Pas na afronding van het onderzoek kunnen wij beoordelen wat de oorzaak van het probleem is en of de garantie van toepassing is.

5. Wanneer geldt de garantie niet?

De commerciële garantie geldt niet wanneer schade of een defect is ontstaan door onder andere:

verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
val-, stoot-, druk-, vocht- of waterschade;
normale slijtage;
overmatige vervuiling, stofophoping of onvoldoende ventilatie;
gebruik van een ongeschikte oplader, adapter, kabel of stroomvoorziening;
het niet opvolgen van de handleiding of gebruiksinstructies;
overklokken of andere niet-ondersteunde instellingen;
malware, virussen, beschadigde software of software van derden;
verkeerde stuurprogramma’s, gewijzigde BIOS-instellingen of een foutieve installatie van het besturingssysteem;
zelf uitgevoerde reparaties, wijzigingen, demontage of het openen van het product;
reparaties of aanpassingen door een niet door ELEMENTKEY® geautoriseerde derde;
schade die van buitenaf is ontstaan en niet het gevolg is van een fabricage- of materiaalfout.

6. Product niet zelf openen of repareren

Open, demonteer, wijzig of repareer het product niet zelf. Laat dit ook niet uitvoeren door een niet door ELEMENTKEY® geautoriseerde derde, tenzij je hiervoor vooraf schriftelijke toestemming van ons hebt ontvangen.

Door het product te openen of te wijzigen kan aanvullende schade ontstaan en kan niet meer betrouwbaar worden vastgesteld of sprake was van een oorspronkelijke fabricage- of materiaalfout. In dat geval kan de commerciële garantie komen te vervallen.

Hieronder vallen onder andere:

het verwijderen van de bodemplaat of behuizing;
het loshalen van het scherm, de schermrand of scharnieren;
het vervangen of verwijderen van interne onderdelen;
het wijzigen van interne bekabeling;
het vervangen van koelpasta;
soldeerwerkzaamheden;
reparaties aan het moederbord.

7. Onderzoekskosten

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het product correct functioneert, het defect niet kan worden vastgesteld of het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, externe schade, software, demontage of een andere omstandigheid die niet onder de garantie valt, kunnen wij €19 onderzoekskosten in rekening brengen.

Eventuele reparatie-, onderdeel-, retour- of verzendkosten worden vooraf met je besproken. Wij voeren geen betaalde reparatie uit zonder jouw akkoord.

8. Software en gegevens

Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door software, instellingen, malware, virussen, stuurprogramma’s of programma’s van derden vallen niet onder de hardwaregarantie.

Maak voordat je een computer, laptop, tablet of ander opslagapparaat retourneert altijd zelf een volledige back-up van jouw gegevens. ELEMENTKEY® is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies dat ontstaat tijdens diagnose, herstel, reparatie, vervanging of herinstallatie.

Verwijder waar mogelijk persoonlijke accounts, wachtwoorden en beveiligingscodes. Wanneer toegang tot het apparaat noodzakelijk is voor het onderzoek, kunnen wij je vragen om een tijdelijk wachtwoord of een testaccount beschikbaar te stellen.

9. Defect bij aankomst

Is het product direct bij ontvangst defect of beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur een duidelijke omschrijving, foto’s en indien mogelijk een video mee.

Retourneer het product niet zonder voorafgaande retourinstructies. Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing.

10. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om jouw aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nogmaals maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor ook het retourformulier gebruiken.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een door ons erkend defect.

11. Beoordelen en uitproberen van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, beschadigd is geraakt, onderdelen ontbreken of duidelijke gebruikssporen bevat, kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen. De hoogte daarvan wordt per situatie vastgesteld op basis van de daadwerkelijke waardevermindering.

Gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende verpakking en ontbrekende accessoires leiden daarom niet automatisch tot een vast inhoudingspercentage.

12. Terugbetaling na herroeping

Wanneer je de volledige overeenkomst herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Hieronder kunnen onder andere USB-sticks met software, installatiemedia, softwarelicenties en activatiecodes vallen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan.

14. Product retourneren

Neem voordat je een product retourneert eerst contact op met onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een retournummer.

Verpak het product zorgvuldig en stevig. Schade die tijdens het retourtransport ontstaat door onvoldoende of ongeschikte verpakking kan aan jou worden toegerekend.

Retourneer waar van toepassing:

het volledige product;
de meegeleverde adapter en kabels;
alle relevante accessoires;
de originele verpakking, indien redelijkerwijs nog beschikbaar;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
jouw naam en ordernummer.

15. Na de garantieperiode

Na afloop van de commerciële garantieperiode beoordelen wij per situatie of onderzoek, reparatie, vervanging of een andere oplossing mogelijk is. Eventuele onderzoeks-, reparatie-, onderdeel- en verzendkosten worden vooraf gecommuniceerd.

16. Contact

Neem bij een defect, garantieclaim of retour altijd eerst contact met ons op:

E-mail: info@elementkey.nl

Telefoon: 036-3031374

Vermeld bij contact altijd jouw naam en ordernummer.