Retourneren en garantie
Hier vind je alle informatie over garantie en retourneren. Mocht uw vraag er niet tussen staan, dan kunt u contact met ons opnemen. De telefoonnummers staan
3 jaar internationale garantie op computers
Bij ELEMENTKEY® heeft u recht op garantie op de door u bestelde producten. De looptijd van deze garantie is 36 maanden na aankoopdatum op alle computers, monitoren, laptops, tablets en projectoren. Op alle accessoires zoals hubs, toetsenborden en muizen krijgt u 6 maanden garantie na aankoopdatum. ELEMENTKEY® garandeert dat alle aangeboden producten voldoen aan de door ons opgegeven specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Aanspraak maken op de garantie
Om aanspraak te maken op de garantie dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice zal je voorzien van alle nodige informatie en instructies. U kunt in geen geval een product retourneren zonder toestemming van onze klantenservice.
Herroepingsrecht
U heeft een bedenktijd van 14 dagen om het product zonder opgave van redenen te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Let op! Indien het product zonder verpakking én met gebruikssporen wordt geretourneerd, staan wij in onze recht om 25% van het originele aankoopbedrag in kosten te brengen.
De retourkosten zijn voor uw rekening voor het retourneren van de bestelling.
Wij zullen het bedrag binnen 5 dagen crediteren.
U kunt ook het modelformulier gebruiken klik hier
Gevolgen van de intrekking
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dan toe hebt gedaan, inclusief bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere bezorgmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld terug. en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om het contract te herroepen. Wij betalen u terug met dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; voor deze vergoeding worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden,
U moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan ons retourneren of overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Defect bij aankomst (DOA)
Indien blijkt dat een van de door u bestelde producten bij aankomst defect is, zal ELEMENTKEY® deze producten kosteloos vervangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en zorg dat je een duidelijke omschrijving van het defect bij de hand hebt. Retourneer in geen geval een product zonder toestemming van onze klantenservice.
Product(en) retourneren
Indien u om welke reden dan ook een product (of producten) wilt retourneren, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice zal je dan alle nodige instructies geven om het product te retourneren.
U kunt contact met ons opnemen via in**@el********.nl of via 036-3031374 met uw ordernummer en naam.
